Техническое заключение о неисправности: образец и бланк
Бесплатный бланк технического заключения (акта технического состояния) по итогам диагностики телефона, ноутбука, телевизора или бытовой техники. Распечатайте и заполните от руки.
Когда нужно техническое заключение
Заключение фиксирует, что именно неисправно, почему и можно ли это отремонтировать. Его просят:
- покупатели — для возврата или обмена в магазине и для гарантийного ремонта у продавца
- организации — для списания оборудования или решения о покупке нового
- страховые — при повреждении техники
- сам сервис — как доказательство в споре о причине поломки
Что указать в заключении
Пишите факты, которые подтверждаются диагностикой: что проверяли, что обнаружили, какие признаки видны. Вывод о причине — только если он следует из осмотра (например, следы жидкости на плате). Если причину установить нельзя, так и напишите.
- устройство: наименование, модель, серийный номер или IMEI, номер квитанции
- неисправность со слов клиента и выявленные неисправности
- как проводилась диагностика: осмотр, замеры, тестирование
- причина: производственный дефект, нарушение эксплуатации, износ или не установлена
- вывод: ремонт возможен, невозможен или нецелесообразен; ориентировочная стоимость
- должность, ФИО и подпись специалиста
Бланк для печати
Исполнитель:
наименование / ФИО ИП, ИНН, адрес, телефон
Заказчик:
Устройство:
Марка, модель:
IMEI / серийный №:
Квитанция № / дата приема:
1. Неисправность со слов заказчика:
2. Проведенная диагностика (внешний осмотр, замеры, тестирование, вскрытие):
3. Выявленные неисправности и признаки:
4. Причина неисправности:
☐ производственный дефект ☐ нарушение правил эксплуатации (механическое повреждение, попадание жидкости, перегрев, скачок напряжения) ☐ естественный износ ☐ причину установить не удалось
Пояснение:
5. Заключение:
☐ ремонт возможен ☐ ремонт невозможен ☐ ремонт экономически нецелесообразен ☐ заявленная неисправность не подтвердилась
Ориентировочная стоимость ремонта: ₽ срок:
Рекомендации:
Заключение составлено по результатам диагностики, проведенной исполнителем, и отражает состояние устройства на дату составления.
М. П. (при наличии)
Результаты диагностики — в заказе
В РемЛог мастер записывает, что обнаружил, прямо в заказ. Результаты диагностики попадают в согласование с клиентом, акт выдачи или акт отказа от ремонта — без переписывания от руки.
Вопросы
Кто может выдать техническое заключение?
Сервис или мастер, который провел диагностику. Заключение подписывает специалист, который ее выполнял; печать можно поставить, если она есть, но она не обязательна.
Можно ли брать деньги за заключение?
Да, если стоимость диагностики и заключения оговорена с клиентом заранее — например, указана в квитанции при приеме.
Чем заключение отличается от акта отказа от ремонта?
Заключение описывает состояние устройства и причину неисправности. Акт отказа фиксирует, что устройство возвращено без ремонта — по решению клиента или потому что ремонт невозможен.
Нужен ли второй экземпляр?
Да: один отдайте клиенту, второй с его подписью о получении оставьте в сервисе. Он пригодится, если клиент будет спорить с выводами.