CRM для сервисного центра

Чем CRM для сервиса отличается от обычной

Универсальные CRM построены вокруг сделок и воронки продаж. В ремонтной мастерской главное другое: устройство на полке, состояние при приеме, согласованная с клиентом цена, запчасти под заказ, гарантия и зарплата мастера с каждой работы. Всё это в РемЛоге есть сразу, без настройки полей и интеграций.

• Карточка клиента со всей историей ремонтов и оплат
• Повторный клиент находится по номеру телефона при приеме
• Статус ремонта по QR-коду на квитанции — меньше звонков «ну что там?»
• Гарантийное обращение связывается с прошлым ремонтом по IMEI или модели

Заказы без потерь и споров

Каждый заказ проходит понятный путь: прием, диагностика, согласование, ожидание запчасти, ремонт, проверка, выдача. Просроченные и готовые, которые не забирают, подсвечиваются на главной.

• Согласование цены версиями: подпись, звонок или мессенджер
• Фото и чек-лист состояния при приеме
• Журнал действий: кто, что и когда изменил — записи нельзя удалить
• Наклейка со штрихкодом на устройство и поиск сканером

Деньги и люди

CRM для сервисного центра должна считать деньги так же точно, как заказы. Оплаты, продажи аксессуаров, закупки и зарплаты сами попадают в кассу, а проценты мастерам начисляются при выдаче.

• Касса: наличные и безнал отдельно, пересчет, сторно
• Склад: приход, остатки, запчасть под заказ → «Пришла» → сразу в заказ
• Зарплаты: проценты с работ, запчастей и продаж у каждого свои
• Доступ сотрудников галочками: мастер не видит кассу, если вы не разрешили

Аналитика для владельца

План и факт выручки с прогнозом на конец месяца, причины отказов клиентов, средний чек и гарантийные возвраты по каждому мастеру. Видно, где мастерская теряет деньги.

Вопросы