Акт об отказе от ремонта: образец и бланк
Бесплатный бланк акта об отказе от ремонта и о невозможности ремонта: причина, стоимость диагностики, состояние устройства при возврате, подписи. Защищает сервис от претензий «вернули хуже, чем было».
Когда составлять акт
Акт нужен каждый раз, когда устройство возвращается клиенту без ремонта:
- клиент отказался после диагностики — дорого или долго
- ремонт невозможен: нет запчастей, устройство не подлежит восстановлению
- ремонт экономически нецелесообразен: дороже нового устройства
Как защитить сервис
Главный риск — претензия «после вас перестало работать то, что работало». Поэтому в акте отмечают, в каком виде и комплектности устройство возвращено, и берут подпись клиента. Если устройство отдают разобранным по просьбе клиента, это тоже нужно записать.
Можно ли брать деньги за диагностику
Да, если платная диагностика была оговорена при приеме — например, указана в квитанции с ценой. Если об этом не договаривались, требовать оплату будет сложно.
Бланк для печати
Исполнитель:
Клиент: тел.
Устройство, модель:
IMEI / серийный №:
Принято в ремонт: «» 20 г. Заявленная неисправность:
Результаты диагностики:
Устройство возвращается без ремонта, так как:
☐ клиент отказался от ремонта после согласования стоимости и сроков
☐ ремонт невозможен ()
☐ ремонт экономически нецелесообразен: стоимость ремонта ₽
Стоимость диагностики к оплате: ₽ ☐ оплачено ☐ диагностика бесплатна
Устройство возвращено:
☐ в собранном виде, в той же комплектности и с тем же внешним видом, что при приеме
☐ в разобранном виде по просьбе клиента
Комплектация при возврате:
Клиент ознакомлен с результатами диагностики. Устройство и комплектация проверены клиентом при получении; претензий к внешнему виду, комплектности и состоянию устройства клиент не имеет. Акт составлен в двух экземплярах.
Если клиент отказался подписать акт: «От подписи отказался» — подписи двух сотрудников:
Акт отказа формируется сам
В РемЛог акт отказа от ремонта печатается из заказа: причина, результаты диагностики, сумма к оплате и подписи. Отказ попадает в аналитику — видно, почему и на каком этапе клиенты отказываются.
Вопросы
Что делать, если клиент отказывается подписывать акт?
Сделайте отметку «от подписи отказался», подпишите акт двумя сотрудниками и сфотографируйте устройство при выдаче.
Нужен ли акт, если диагностика была бесплатной?
Да. Акт фиксирует не только деньги, но и состояние устройства при возврате — это главная защита от претензий.
Отказ от ремонта и невозможность ремонта — один документ?
Можно использовать один бланк и отметить причину. В этом бланке есть оба варианта.